许多人以为这次他们死定了，一定是领导不满意他们的成绩，要将他们辞退呢。这些经销人员一个个垂头丧气地回到总部——底特律。但是，令他们感到惊奇的是，他们看到的是领导和蔼的脸。领导并未对他们发脾气，他说道：“我知道这个月的销售成绩不太理想，这不怪你们，我只想知道具体原因是什么。我们这次开的会是解决问题的大会，不是辞退的大会，因此请诸位务必不要客气。”大家听了，开始还比较犹豫，以为领导在耍什么花招。但是，在领导真诚目光的注视之下，终于有人打开了话匣。其他人见有人开了先例，也纷纷说出了心中憋了许久的话。
原来，这个月整个汽车销售市场都十分不景气，再加上最近市场的饱和和通货膨胀的加剧，汽车更难推销出去了。大家你一言我一语，道出了真正原因，并且就在会上，针对一个又一个的问题，提出了意见和解决办法。会议开得十分热烈，领导始终未发一句言，他一直倾听推销员的话语。末了，他没有惩罚大家，相反，还给他们的薪水上浮了20％。这下大家干劲更足了。不出两个月，他们的销售业绩就在同行业中占据了主动。
◎ 掌握问话的技巧。