不久，李女士的爸爸要过生日了，她打算送给爸爸一部手机。李女士在京东商城上看到一部手机，感觉不错，只是价格有些贵，这让李女士有些犹豫，便先放到了“购物车”里，打算再看看有没有其他便宜一些的；李女士搜索浏览了一会儿，也没有找到更合适的，便结束了这次的购买之旅，去忙别的事情了。结果，3天后，她收到一封“您购物车里的商品降价啦”的邮件，打开邮件一看，里面正是她想买的那部手机，此刻降价500元。这款手机降价后，李女士觉得可以接受，就果断购买了这部手机，以送给爸爸做生日礼物。
通过上述的若干次购买经历，李女士逐渐喜欢上了京东商城的邮件。这是因为，那些邮件总能带给她惊喜，帮助她购物，好像能够读懂她的心思。正是这一点，也让她对京东商城产生了好感，时常到京东商城上购物。
在上述的案例中，京东商城的邮件在很大程度上提升了用户的满意度体验，甚至直接促发顾客的购买行为。那么，京东商城的邮件系统又是怎样做到这一点的呢？
我们知道，一个好的邮件营销方案，要能够完美解决一个“3W”的问题，即在什么时间（When），把什么内容（What），发给什么人（Who）。如果要解决这个问题，就要很清楚地了解用户的情况，个人喜好，需要什么等。