马玉在卸任CEO之前，最担心的一件事情是阿里巴巴该用什么方式才能赢得客户继续合作和信任。2013年4月，马云开了一场关于“网络打假”的发布会。在会上，马云强调如果在自己离开之前没有做好这件事情，后果将不堪设想。所以在“网络打假”的力度上，他要求一定不能吝啬资金的投入，要竭尽全力做好这件事情。马云深知只要能够赢得用户的信任，即使自己离开了，阿里巴巴这艘大船也能平稳地继续航行。
淘宝网每天的交易量高达2400万笔，这意味着每天有2400万个信任在流转着。马云十分信任由自己一手打造的团队，他卸任后，由陆兆禧接手这意义重大的信任。
如今，阿里巴巴显然传承了这种诚信精神，依然为努力打造一个充满更多信任、更为完善的电子商务系统而不懈地努力和奋斗着。
【亲历者说】
阿里巴巴创始人马云：最贵的服务就是不要服务
我认为电子商务本身就是一个服务型的行业，是以服务为导向的。服务是全世界最贵的产品，最贵的服务就是不要服务。完善一套良好的服务体系非常重要。丢掉一个大客户不会让天塌下来，但如果不利用这个机会去建立一套完善的服务体系，天就一定会塌下来。今天中国的服务是最昂贵的产品。服务是将来的趋势，收费最好，你要想把服务做好，就要让你的客户不需要服务，形成一套体系和制度，不是安慰，不是去道歉。
